Foretaster pomůže poznat zákazníka Ako-investovat.sk .


V druhé části rozhovoru mluví Martin Botťánek o tom, na co je vlastně dobrý jejich startup Foretaster a jak se k němu dostali. Vyprávěl o aplikaci Foretasteru v různých firmách a o Silicon Valley. První část rozhovoru si přečtěte v tomto odkazu.

Jak ses dostal od správy PPC k Foretasteru?

V Etargetu řešili v té době problém, který spočívá v tom, že z této reklamy není tolik objednávek jako z Google Adwords. Protože reklamu Etarget vidíš na nějaké stránce, zaujme tě to, klikneš, podíváš se. Ale na Google hledáš produkt již ve fázi, když jej chceš koupit. Zadáš si ho do vyhledávání, klikneš na reklamní odkaz a rovnou koupíš. Proto je u Google Adwords vyšší konverze.

Majitelé e-shopů vidí, když dají tolik peněz do Adwords a tolik do Etargetu, tak tady je více objednávek a zde méně. Etarget tímto trpěl. Jenže Etarget je marketingový nástroj spíše na budování brandu, připomínání se a dávat o sobě vědět, že ahoj tady jsem. Ne na přímý prodej a konverzi.

Já jsem měl také tento problém, že když řeknu, že polovinu rozpočtu na PPC kampaň dáme Googlu a polovinu do Etargetu, klient se mě zeptá proč, když z Etargetu nejsou objednávky. Ale mně bylo jasné, že zákazník o firmě musí slyšet vícekrát, přes Etarget i jiné kanály. Teprve pak se rozhodne koupit. Byla to však teorie a potřebovali jsme si ji ověřit. Tak vznikl nápad na Foretaster, který dělá přesně toto. Ukáže ti cestu návštěvníka na stránce, že nepřišel jen přes ten Google, ale že tam byl před tím 5x a jeden z těch zdrojů návštěvností mohl být například Etarget. A proto se ti možná vyplatí dát peníze i na takový typ reklamy.

Šlo tedy i o přihřívání polívčičky sám sobě. Dáváme peníze do Etragetu a má to smysl. Není to jen o vyhledávání.

Když jste se rozhodli pustit do Foretasteru, byla už nějaká konkurence?

Nyní je tento multi-channel attibution ve světě hot topic, co se týče on-line marketingu. Když jsme začali, byly nějaké projekty tohoto typu například v USA, ale na Slovensku se nic takového nepoužívalo. Tu teorii jsem nevymyslel já. Lidé v marketingu vědí, že to tak funguje. Není to intuitivní pro běžného člověka.

Vysvětli ten problém jednou větou.

Foretaster nebo chování zákazníka?

Toho zákazníka.

Lidé nenakupují napoprvé, impulzivně. Nestačí jim vidět stránku jedenkrát. Potřebují více touch pointů s tvou firmou. Zákazníci potřebují více přesvědčovat. Velmi málo lidí si koupí něco napoprvé. Záleží i na produktu. Když prodáváš něco levného, tak klidně koupíš hned. Když kupuješ LED TV za 2 000 EUR? Tak si i tu firmu více prověříš, také se musíš dohodnout s manželkou, na tom vysokém výdaji, a podobně. Do e-shopu se tedy vracíš vícekrát a většinou z více zdrojů.

A v čem ti pomůže jiná reklama než je PPC na Google?

Teorie je, že zákazník potřebuje 3 návštěvy, abys ho přesvědčil. Takže ho potřebuješ na svou stránku dovést vícekrát.

Čili jednou si tě vyhledá přes Google, a pak se mu připomínáš ještě přes Etarget, Facebook a banner?

Přesně tak. Ideální je, když máš propojen on-line i off-line marketing a jednoduše zákazníkům nesejdeš z mysli. Stále se mu připomínáš.

Jak v této věci využiješ Foretaster?

My ti ukážeme, jak při každém zákazníkovi reálně vypadá, jak ti přišel na stránku. Že to bylo třikrát - jednou přes Google, pak Etarget a nakonec napsal tvou adresu přímo do prohlížeče.

Na co je Foretaster dobrý, pokud již mám Google Analytics?

Google Analytics data agreguje a zobrazuje je tedy za všechny návštěvníky najednou. Nemůžeš tam najít konkrétního člověka. To je samozřejmě výhoda, když máš strašně moc prodejů a návštěv. Foretaster je orientován spíše na weby, které prodávají méně a soustředí se i na jednotlivé zákazníky. Jednoduše tam, kde není cíl 1000 x denně, ale párkrát denně za dražší produkt. Foretaster používá například jedna cestovka a tam funguje perfektně. Zájezd je produkt za pár sto eur a neprodává se masově každý den. Znát zákazníka je důležitější, než když prodáváš tisíce knih denně.

Jakým způsobem přijde zákazník do cestovky?

Cestovky jsou velmi zajímavé v tom, že od první návštěvy po nákup to trvá 20 dnů a více. Oproti jiným produktům, které máme na Foretasteru, je to dlouhý čas. Zákazník se tedy nerozhoduje v momentě, ale musí si dovolenou promyslet. Mnoho objednávek dokonce chodí o víkendu, což znamená, že se musí doma rodina nebo partneři poradit. Vždy je to více než jedna návštěva webu.

Tato cestovka má zákazníky převážně z vyhledávání nebo i z reklam? Proč a odkud se zákazník na web vrací?

Nejprve zákazník 2x přes Google hledal poznávací zájezdy do Říma. Pak se to najednou změnilo a přes Google hledal název cestovky. A nakonec se vrátil a nakoupil vepsáním adresy URL přímo do prohlížeče. Taková schémata se u cestovek objevují velmi často. Nejprve věděl jen to, že chce jít do Říma a později už hledal podle brandu firmy. Pro majitele cestovky je to velmi cenná informace.

Nevidíš jako problém, že se zaměřujete jen na firmy, které potřebují sledovat pár prodejů a když vyrostou do obrovských čísel, ztratíte je?

Toto je nejčastěji zmiňovaný negativní feedback: co se stane, když mi bude chodit hodně notifikací najednou? Možná je to dobré, když firma vyroste a odejde, protože my máme tisíc dalších, kteří jsou ve fázi, že potřebují řešit analýzu v malém. Forestaster je ideální, když něco rozjíždíš, nebo když si chceš vyzkoušet, zda kampaň na Facebooku opravdu funguje. Ale už pracujeme na tom, že budu posílat i přehledové oznámení jednou týdně. Právě proto, abychom uspokojili i větší zákazníky.

Proč report o návštěvě webu posíláte e-mailem, a není na webu?

Nejprve nás nic jiného než webová aplikace nenapadlo. Ale zjistili jsme, že nevíme, jak přesně by měla vypadat a neumíme to až tak ideálně navrhnout. Řekli jsme si, že rychlejší a možná i pro našeho klienta pohodlnější bude e-mailová notifikace. Je to jednoduché a rychlé, nemusíš se nikde přihlašovat, klient má ihned informaci v e-mailu. Informace přijde zpracována přímo za tebou.

Mně by vyhovovalo podívat na report později ve formě tabulky, kde bych viděl všechny návštěvy. V e-mailu mám jen jednu a jen v ten jeden okamžik. O týden později bych si chtěl něco analyzovat, ale v e-mailech se mi to nebude chtít hledat. Někdy ani nemám čas detailně si prohlížet všechny e-maily z Foretasteru, například když se vrátím z dovolené a mám 120 nových e-mailů.

E-mail má i své nevýhody, to je jasné. Nevylučuji, že ještě doděláme webovou aplikaci. Uvidíme, jestli to bude chtít dostatek lidí, aby to bylo pro nás relevantní.

Co na Foretasteru teď vylepšujete?

Napadlo nás, že by bylo zajímavé vědět něco o zákazníkovi. V e-mailu máš od nás informace, kolikrát byl návštěvník na webu, jak dlouho trvalo, než nakoupil a z jakých zdrojů se vracel. Ale možná by tě zajímalo i něco blíže o tvém zákazníkovi. V objednávce máš jméno a e-mail, ale možná by tě zajímalo, jaké sociální sítě používá, kolik má let, jeho pohlaví. Tato část o zákazníkovi bude vždy jiná, protože zákazníci se mění, takže to bude pro tebe zajímavější než suchá čísla.

Ale většinu informací o zákazníkovi má e-shop již v objednávce.

Například na Slovensku víš podle jména, zda jde o muže nebo ženu. Ale v Americe a jinde v zahraničí je údaj pohlaví důležitý, tam pohlaví nelze vyčíst ze jména zákazníka. Nebo by sis mohl prohlédnout účet zákazníka na Twitteru a hned s ním komunikovat. Aniž bys to musel vygooglovat nebo jinak vyhledat.

A můžeš mu hned něco tweetnout?

Například. Čau, fajn, že ses zaregistroval.

A zákazník se bude divit, jaký jsi pečlivý, že sis dal tu námahu vyhledat ho na Twitteru.

Přesně tak.

Nezajímala by provozovatele webu i statistika, kdo jsou jeho zákazníci - kolik žen / mužů, starých / mladých? V jednotlivém e-mailu to neuvidí.

Toto bychom právě dávali do těch týdenních a měsíčních e-mailů.

Ty statistiky nejsou 100%, když ani na Facebooku nepíšeš o sobě přesné informace.

Jasné. Tyto informace nebudou nikdy úplně přesné. Celá webová analytika nikdy nebude na 100 % přesná. Tak je to u všech nástrojů.

Dáte to i na web?

Ano, umíme to dodělat i jako webovou aplikaci. Ale ještě nevím přesně, jak se ten náš produkt vyladí a co z toho ve finále bude. Tak webovou aplikaci uděláme, až když se úplně vykrystalizuje.

Foretaster tým s výhrou na startupové soutěži:

Kolik vás dělá na Foretasteru?

Dělám na tom já, Peťa, který řeší produkt a zákazníky, a ještě designér Jakub.

Nesešel by se vám ještě jeden programátor, aby šel vývoj rychleji?

Pokud bychom měli více lidí, tak jasné, že by to šlo rychleji. Ale je problém sehnat lidi, kteří mají start-upový drive.

Musí mít start-upový drive? Nemůžeš si prostě zaplatit programátora?

Nemyslím si, že by to fungovalo. Když se s kolegy hádáme - protože my se nebavíme, ale hádáme, tak tě najednou něco napadne. A během týdne změníme náš produkt. A toto je pro běžného programátora a designéra nepochopitelné. Nejsou to ty jeho jistoty, které potřebuje.

Vždyť odměnu dostává.

Jenže vše se rychle mění a on tak neumí pracovat.

Pokud dostává peníze, tak plní úkoly a nemusí ho to zajímat.

Ale start-up na začátku nepotřebuje lidi, kteří budou plnit úkoly. Každý z nás tří přichází s nápady. V této fázi nepotřebujeme člověka, který dokáže jen plnit zadané úkoly a neumí vymyslet nic svého.

Martin Botťánek na "dovolené" v Silicon Valley a okolí:

Byli jste před rokem na dovolené v Silicon Valley. Co jste si odtamtud donesli?

Že dovolená :-) My jsme tam jeli ještě s jiným konceptem. Od té doby jsme udělali výraznou změnu produktu. Byli jsme si tam zjistit, jak pokročilé jsou tam firmy, co se týče webové analytiky. Protože tehdy jsme chtěli dělat spíše personalizaci webu. To znamená, měnění webu dynamicky na základě toho, kdo je návštěvník a odkud přišel. U slovenských firem je problém udělat dvě verze webu na testování. My bychom ale potřebovali 5 verzí, které by se nabídly vždy tomu, kterému typu zákazníka. Jde tam o to, komu co zobrazit a kdy. Zjistili jsme, že je problém něco takového implementovat na Slovensku.

To nemusí vadit, pokud stavíte globální projekt.

To jsme si tam šli ověřit. Když překročíme hranice a dostaneme se do Ameriky, jestli jsou tam opravdu všichni tak pokročilí, že budeme čumět, jak vše testují. A zjistili jsme, že vůbec ne :-) Zjistili jsme, že je to úplně to samé co tady. Je tam sice pár firem, hlavně velké e-shopy, které měří totálně všechno. Ti používají už trošku jiné nástroje za zcela jiné peníze, a mají na to týmy lidí. Ale běžné firmy používají maximálně Google Analytics a mají jiné problémy než optimalizování procesů na webu. A nevidí v tom tu hodnotu, neboť velké firmě to vydělá velké peníze a malé firmě malé peníze. Zabere to hodně času a nevydělá až tolik.

Peter FABORY v coworking centru v San Franciscu:

Jak vás tedy napadlo, že budete Foretaster dělat tak, jak je v dnešní podobě?

Řekli jsme si, že to musíme zjednodušit. Udělat něco jednoduché pro běžné provozovatele webstránek. Pro Američany i Slováky, neboť jsou v tomto zcela stejní. Jsou líní dělat složité analýzy. A někde vzadu v paměti jsem měl uloženo, že mám problém prodat klientovi kampaň i na Etargetu a že bychom měli řešit tento typ analýzy. Tak jsme se zaměřili na Foretaster v dnešní podobě. A ty e-maily z Foretastera mají i takovou funkci, že tě to velmi potěší, když ti přijde nový zákazník.

Takže jste se rozhodli dělat produkt spíše pro malé firmy?

Ne tak zcela. Foretaster je nasazen i v Sygic. Ale ne v navigaci, ale v SDK Kit (vývojářský balíček).

Prodává se málo kusů, ale je to poměrně drahý produkt?

Ano. Je to v podstatě polotovar jejich navigace pro firmy, které ho potřebují implementovat například do kamionu a podobně. Od Sygic si koupíš core a zbytek si doprogramuješ dle svých požadavků. Jsou to vyšší částky obchodů než u klasické navigace. Nezáleží až tak na velikosti firmy, ale na produktu, jaký prodává.

Ten mail je tedy dobrý i proto, aby chodil přímo člověku, který řeší marketing nebo prodej.

Tak by to mělo fungovat. V Sygic se registrují i tací lidé, kteří se na ten web dostali omylem. Já jako obchoďák, který má zavolat potenciálnímu zákazníkovi, který se na webu zaregistroval, se mohu podívat, co hledal v Google. Pokud vidím, že zaregistrovaný přišel přes odkaz z vývojářského fóra o navigacích a hledal přes Google ta správná klíčová slova, vím, že tento je pro mě zajímavější a můžu mu zavolat.

Rozhovor byl natáčený v mozgohousu. Třetí část uveřejníme za týden. Druhou část čtěte tu:

Jak středoškoláci vydělávali statisíce

Foretaster pro váš web si vyzkoušejte zde: http://foretaster.com/

Tento článek napsal pro ako-investovat.sk Filip Glasa 22.6.2012

 

Jméno:
E-mail
(nebude zveřejněný):
Komentář:
Antispam:
Počet dnů v roce:



Okomentuj článek Galéria (3)

Související články

Investor by měl řešit problémy a ne jen dát peníze

sunday
10.02.2013
Podnikání | filip

Nejnovější články

Stane se Tiffany & Co opět akciovým šperkem?

wednesday
20.04.2016
Akcie | subotic

Analýza akcie Ford: Nízká valuace a značný potenciál

thursday
14.04.2016
Investice | subotic

Analýza společnosti Maersk: Největší kontejnerový přepravce na světě

wednesday
30.03.2016
Investice | subotic

Klub záporných sazeb: Proč uvolňování měnové politiky funguje jen někde?

monday
21.03.2016
Trhy a makro | subotic

Tištěná média v kurzu? Světovým odbytištěm se stane Indie

tuesday
15.03.2016
Investice | subotic





Další články této kategorie

Finanční kalkulačka

Vklad: €/měs.
Úrok: % p.a./rok
Období: rok(ů)